兴海县扎实推进窗口单位和服务行业教育实践活动

　　兴海县窗口单位和服务行业以开展群众路线教育实践活动为契机，树立标准化服务理念，转变工作作风，简化办事环节，提高服务效能，把办证“窗口”变大、变亮、变低、变近，在群众中树立为民服务良好形象。
　　集中服务，让窗口由“小” 变“大”
　　针对同一项业务要到多个部门办理的情况，采取“两集中三到位”措施，将审批服务事项进行集中整合，把审批服务事项向县行政审批中心或乡（镇、街道）便民服务中心（站）集中，实现“人员、职能、授权”三到位。审批事项集中后，窗口服务更加便捷有效，单个的“小窗口”办成了服务群众的“大窗口”。
　　兴海县便民服务大厅设有国土、计生、民政、工商、城建等多个服务窗口，主要涉及与群众生产生活密切相关的多项服务事项，服务大厅实行集中办公，统一管理，窗口操作，一站服务。在工作中充分发挥便民服务中心的主平台作用，切实提高工作效能，真正把便民大厅建成亲民、利民、便民的“第一窗口”。
　　兴海县子科滩镇派出所结合本地实际，认真贯彻落实十八届三中全会精神，转变观念、转变作风，变让我服务为我要服务、变滞后服务为超前服务、变被动服务为主动服务，努力把职能服务的“小窗口”办成为民服务的“大窗口”，拓宽了为社会发展的服务范围，收到了良好的社会效果。
　　办事公开，让窗口由“暗”变“亮”
　　服务窗口坚持做到“三亮六公开”，即亮身份、亮形象、亮职责，公开业务范围、公开办理条件、公开工作流程、公开收费标准、公开办结时限、公开投诉办法，实现办事信息透明公开，监督渠道畅通无阻。
　　县人力资源和社会保障局等部门采取工作人员佩戴标识牌等方式，将岗位内每位工作人员的姓名、职务、岗位职责等信息进行亮化，公开工作流程，公布监督电话，增强意识，强化自我约束，形成“比服务、提效能、创一流”的良好氛围，以高效服务换取群众真心满意率。
　　窗口变亮了，窗口单位工作人员的责任心也变强了,群众普遍反映：公布了办结时限和监督电话，工作快慢都在群众的监督之下，督促我们努力提高效率，及时为群众办理。
　　转变作风，让窗口由“高”变“低”
　　为提高群众满意率，窗口单位和服务行业切实改进工作作风，真正做到“附身抬头”。
　　兴海县国税局、地税局举办了2014年度企业所得税汇算清缴培训会，30户企业的会计人员参加培训。培训中，国、地税干部又与纳税人面对面进行现场问答、举例讨论、实战演练等多种形式的辅导。尤其对收入项目的确认、税前扣除的标准和亏损的拟补，报表的填列、纳税调整的方法等企业关心的问题进行深入系统地讲解。在平时的窗口服务中对一些章程有困难的申请人，主动为他们提供样本格式或电子版本；对填表困难的申请人，亲自帮助填写，还主动把需要其它办理的事项流程一一介绍清楚。
　　窗口变低了，工作人员俯下身去为群众悉心服务，抬起头来急群众之所急。“窗口”转作风做到长“开门”，在群众监督中开展好批评和自我批评，让民意给公共服务打分、真正做到与干群真正心连心。
　　无缝对接，让窗口由“远”变 “近”
　　各窗口单位和服务行业精简办事流程，减少中间环节，让服务更加贴近群众。采取节假日预约、全天候服务等工作措施，对急办、特办的审批项目，不分节假日随时办理，特事特办，实现服务无缝隙、无遗漏。
　　县农牧局在无害化蔬菜种植基地(生态园)蔬菜培育过程中，把办公室搬到田间地头，深入菜园现场，手把手向菜农传授蔬菜种植、施肥、病虫害监测，预报及防治等技术。大力宣传农业技术的试验，示范，农业技术的培训等。有效提高服务效能，贴近群众。
　　县医院根据为民务实清廉实践活动主题，做到“三个坚持”：坚持加强晨晚间护理工作，落实对每日转入、抢救、手术病人等实行严格的护理床头交接班制度；坚持加大护理和督导检查力度；坚持为患者提供全程、无缝隙的护理服务等。