青海湖景区服务标准化企业通过专家审查验收

　　 记者从青海湖景区保护利用管理局获悉，青海湖景区服务标准化企业标准通过专家审查，青海湖景区旅游餐饮、住宿、接待、旅游车船和特种旅游等项目的经营和服务行为更规范。
　　 服务标准是规范服务行为和服务市场、增强服务企业自律和调整服务企业与消费者关系的重要技术支撑。国家旅游局等六部门从2007年起，在全国范围内开始推行服务标准化试点工作。2009年，经过省级审查和申报，国家标准委批准青海湖景区、互助土族故土园、西宁市人民政府行政服务中心三家单位为服务标准化试点单位。
　　 青海湖景区被确定为全省服务标准化试点单位后，进行了为期一年多的服务标准化建立工作。经过一年的努力，系统建立了青海湖景区服务标准化体系框架，制定了旅游服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系三大标准体系。在引用和制定标准化过程中，共引用法律法规32项、国家标准326项、行业标准15项、地方标准1项，结合景区和旅游企业实际，建立企业标准311项，基本涵盖青海湖景区和旅游集团公司服务领域的各个方面，门类较为齐全。