黄南州举办首期导游 宾馆服务员培训班

为进一步提高我州导游及宾馆服务人员素质，提升旅游服务行业的整体竞争力，加快旅游队伍建设，使我州旅游队伍尽快实现专业化。5月6日至8日，黄南州旅游局联合州劳动和社会保障局、卫生局、工商局举办了黄南州首期导游及宾馆服务员培训班，来自全州的导游及宾馆服务员80余人参加了培训。省、州领导十分重视此次培训班的举办，州政府副秘书长、法制办主任周伟平和省旅游局培训中心张红云同志参加了开班典礼，周伟平向学员们提出了要求和希望。为确保培训质量，州旅游局从课程设计、教师安排、班级管理、后勤服务等方面作了精心的安排。
    培训期间，授课教师紧密结合当前旅游发展形势的需要和学员的需求，开设了导游行政法规、礼仪礼貌、景点知识、实地踩线讲解和服务员客房服务、餐饮服务、客房实际操作、餐饮模拟操作等8门课程和专题作为重点授课内容。学员们也十分珍惜这次学习机会，自觉遵守学习纪律，上课专心听讲，积极思考问题，尊重老师的辛勤劳动，在课堂上与授课教师积极进行教学互动，达到了预期效果。
    培训活动得到了学员们的一致认可和高度好评。学员一致认为，这次培训为他们提高业务技能，学习新知识搭建了平台，有效维护了他们在岗受培训的权利。但是，通过实地踩线讲解和实际操作我们看到，当前我州导游和宾馆服务人员文化素质偏低，业务技能不高，竞争意识薄弱，管理人员匮乏，缺乏实际操作经验，造成导游及宾馆服务员普遍心理素质、服务意识和应变能力较差，影响了我州旅游服务行业整体竞争力，阻碍了旅游强州目标的实现和旅游业精神文明建设步伐。为此，州旅游局将进一步加大培训力度，努力提高旅游行业服务质量。