中国建设银行共和支行妇女

工作中的巾帼英雄们

　　中国建设银行共和支行营业部现有员工20人，其中，女员工14人，占营业部员工数量的70%，平均年龄在37岁。近年来，她们在支行行领导的关心和带领下，认真贯彻落实上级行的各项工作安排和部署，围绕全行中心工作，不断加强营业部自身建设，深化服务工作内涵，积极开展服务创新，近几年来，结合实际，抓住重点、确定目标，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，开展各项优质文明服务工作，加强业务学习，提高员工综合素质，深入落实省分行和支行各项会议精神，结合省分行和支行开展的“基础管理年”、“市场拓展年”和“服务质量效率年”活动，认真组织开展了各项营销活动，促进全行各项业务的快速发展，树立我行优良的企业社会形象。在柜面服务中她们充分发挥女员工的细心、周到、耐心等优点，她们把热情、微笑留给客户，把爱岗敬业奉献给建行，把辛勤和汗水留给自己，想客户所想，急客户所急，她们有着一颗火热的心，有着一腔爱客户的情。把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡，营业部女员工常年在平凡的岗位上默默奉献，舍小家为大家，没有任何怨言。在2011年全行开展的“案防和制度执行年”活动中，她们通过学习规章制度和办法，岗位间相互开展了自查，并就存在的问题召开讨论会，对工作中存在的问题进行认真的自查自纠，在制度规范的学习上，她们避免空洞的学习，而是把服务规范的要求融洽于实际工作中，突出服务实际效果，制定了整改方案和措施。针对员工天天与现钞打交道，容易滋生拜金主义思想这一实际，营业部员工运用先进人物的模范事迹和部分典型案例进行正反两方面教育，加强学习职业操守和积分管理办法，使员工树立了正确的世界观、人生观、价值观，营业部领导成员通过各种途径了解和掌握员工思想动态、社会交往等，对工作不认真、交往广泛、上班精神不振的部分员工，进行了思想交流和谈心交心活动，增强了员工拒腐防变能力使营业部基础服务水平不断提高。全行开展的“市场拓展年”活动中，坚持在每日晨会的基础上每月召开一次工作产品营销和业务拓展总结会，根据支行下达的任务，组织全体员工通报各项产品任务完成情况，认真研究和分析市场，总结不足，交流经验，汇集信息，并表扬和激励先进，鞭策和鼓励后进，使营业部员工积极主动投入到开展的各项营销活动中，在日常营销中，她们都是二、三名或四、五名为一组，组成营销团队，深入当地政府机关、企事业单位、社会团体及学校，利用自己掌握的业务知识和产品功能，加大营销攻关力度，不断拓展业务领域。共和支行营业部承担着全行资金清算、现金调拨、头寸匡算等，她们中有部门副经理，在五级会计执行师，也有五、六客户经理，正是有了这样一群女员工，以强烈的敬业精神和实事求是的工作态度在本职岗位上开拓出了一片自己的新天地，支行营业部先后多次获得省分行“先进集体”、“文明窗口”等荣誉。在不断提高服务质量的基础，加强业务学习和职业道德教育，组织营业部员工认真学习了《会计业务核算》、《支付结算办法》、《个人金融业务》等，特别是对DCC系统和代理基金黄金业务、网上银行业务等业务的培训。进一步加强了总行制定的《员工职业操守》《员工行为规范》等相关规定，要求员工以勤奋严谨 求真务实的作风约束自己的言行。在全行开展的“服务质量效率年”活动中，营业部突出服务客户为重点，在服务态度上坚持做到热情、周到、不怠慢、不顶撞，每天客户办理业务时，看到的是微笑服务，统一着装，仪表整洁，佩戴员工证。侧重于语言得体，听到的是规范的文明用语。感受到的是，热心、体贴和业务办理快捷、准确、缩短客户等待时间，业务量特别大，无论有多忙，营业部的女员工们都千方百计满足客户的需要，提高服务效率。她们的服务做法得到了广大储户的认可和称赞，也得到储户的支持和帮助。认真学习各项业务知识，开展岗位练兵，鼓励女员工利用业余时间狠练基本功，同时积极开展业务技能竞赛活动，你追我赶、你帮我教，相互帮助，共同提高，使女职工的整体业务技能进一步提高，为客户提供优质服务，树立了我行良好的企业形象。在生活中她们相互关心、互相照顾，遇到营业部员工及家属，生病住院和生活中遇到困难，她们都会前去探望和慰问，特别是2010年6月份，营业部女员工，秦秀莲一家发生交通事故后，在她住院抢救期间，在无人照情况下，营业部指派专人轮流对秦秀莲进行了精心的照顾，使她早日康复，充分展示了营业部是一个和睦、温暖的大家庭。近年来，在我行各项系统上线和升级中，她们放弃休息，坚守岗位，连续奋战，倾注了自己的心血和智慧，保证了我行各系统成功上线和升级。
　　宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。兢兢业业、勤勤恳恳、踏踏实实地为建行事业默默奉献的巾帼英雄们，像一只不知疲倦的大雁继续向着更高的目标奋力飞翔。