李吉瑛

　　李吉瑛，女，汉族，现工作于海南州百佳民族贸易有限公司，自2002年在贸易公司参加工作以来，在公司从担任一名营业员发展成公司主任，在这期间，工作兢兢业业，始终起模范带头作用，坚持“品质为本、服务社会、满意顾客、诚信至上”的服务理念，不断提高服务质量，大力推行规范化服务，立足本职，在本职岗位上取得了突出成效，并追求公司最佳效益，在平凡的岗位上，创造了不平凡的业绩，为公司的发展做出了不可忽视的贡献， 赢得了广大消费者群体的一致好评。曾先后荣获2004年度公司“优秀员工”称号；2005年被评为全省“热爱企业优秀员工”称号；2006年1月被评为公司二00五年度公司“先进个人”和“先进柜组”称号；2007年被评为公司“先进个人”称号。今年申报了青海省商贸服务业“巾帼建功”标兵。
　　作为一名商业界工作者，每天要面对众多的顾客，树立良好的服务形象是公司工作的重点，为把服务工作推上一个新的台阶，她热心对待每一位顾客，尤其是对待残人员和老人，她不但帮助其选商品，提东西或推购物车，而且还把所购的商品送回家，这样使残疾人员和老人能够在现场购买到所喜爱的商品，同时能轻松购物回到家。她注重沟通技巧、礼仪规范、自觉将自己的一切工作都置于公众的监督之下，严格要求自己，虚心接受员工的建议和批评，在多年的工作中没有出现过顶撞顾客造成的纠纷投诉，她坚持从细微处入手、从点点滴滴抓起，从着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯等都按照规范化管理的标准常抓不懈、严格要求。她提倡员工积极开展“微笑服务”，关心顾客，将服务标准提升至最高境界，并对每个营业员提出“三个”做到：一是做到公司商品分类摆放，商品成列整洁、干净，让广大顾客在舒适温馨的环境中购物；二是大厅各柜组营业员做到着装统一，佩带工作牌，服务规范，用好服务用语，在日常工作中，运用礼貌用语“您好”、“请”、“抱歉，让你你久等了”、“请问有什么要帮助的吗”等。三是各员工之间做到协作配合，对待顾客的询问（商品的价格、用法、质量、规格）等，百问不烦，耐心解答，并把所学到的知识、服务经验运用到工作岗位上，以点带面，激励各柜组员工奋发向上，增强团队的凝聚力，并尽量给大家一个展示自我的平台，让她们能承担责任。