同德县突出“六化”　创建人民群众满意医院

　　教育实践活动开展以来，同德县人民医院坚持问题导向，以创建服务好 、质量好 、医德好 、群众满意的“三好一满意”医疗单位为目标，以强化医德医风建设为重点，将规范从业、提高服务意识、满足患者需求作为教育实践活动的主要内容，着力在“门诊服务人性化、病区管理温馨化、人员教育经常化、规范执业制度化、接受监督主动化、服务基层便民化”上下功夫，切实转变作风，努力构建和谐医患关系，努力让老百姓更加满意。
　　门诊服务人性化。实行各科室24小时上（值）班制度，设置导诊台，配备专职人员，方便患者看病就医。同时，向广大患者公布药品价格和各项便民服务措施，服务患者就诊。
　　病区管理温馨化。实行责任护士首问责任制，主动向入院病人发放知情同意书，宣传疾病防治知识。加强病房巡视，及时了解病人的心理活动和服务需求，耐心为其答疑解惑，做到了“病人进院有迎声，为病人服务有请声、病人咨询有答声、病人出院有送声”，营造温馨的住院环境。
　　人员教育经常化。切实加强医德医风建设，有计划地组织开展医疗人员医德医风教育培训和技能培训，增强全院职工自觉遵守职业道德、依法执业、廉洁行医、诚信服务，努力提高医疗队伍整体服务水平。教育实践活动开展以来，已组织职工学习《医务人员医德规范》、《执业医师法》等内容3次70人次,开展医务技能培训4次25人次，同时组织6名副主任医师分批赴基层卫生院开展为期半年的医疗技术支援，选调3名基层医疗人员到院进行轮训，选派6名医护人员赴外地进行了业务培训。
　　规范执业制度化。严格执行国家卫生计生委《加强医疗卫生行风建设“九不准”》规定和医疗核心制度、诊疗规范，实行职业医师持证上岗制度，健全完善了医师职责、护士职责、质量管理制度、药剂制度等规范执业制度，确保医疗安全。组织开展了“拒收红包，创优质服务”活动，全院医务人员签订了“拒收红包、回扣”承诺书。积极推行临床路径、单病种管理工作，切实减轻病人患者负担。
　　接受监督主动化。主动向社会公布服务承诺、投诉电话、设立意见箱等，诚恳接受群众和病人监督。同时建立了医患矛盾排查登记制度，不定期深入基层采取问卷调查、召开座谈会等形式，广泛征求服务对象的意见建议和满意度调查，认真查找问题和不足，及时整改落实。 
　　服务基层便民化。主动深入基层开展便民服务活动，先后组织医疗小分队深入唐谷镇开展义诊活动，共接受治疗检查、健康咨询人数达300余人次，筛查贫困患者60余名，医学鉴定残疾人14名，免费发放药品4万余元，发放宣传资料1000余份，受到了患者和广大群众的一致好评。同时，为3所基层卫生院捐赠了价值2万元的医疗设备，有效提高基层卫生院的医疗检查水平。