国网海南供电公司创新服务理念 优化营商环境

       “窗口工作人员耐心、细致为我讲解，这样的好服务值得点赞！”11月22日，办理完用电业务后，家住共和县金安小区的梁女士对供电营业大厅窗口工作人员热情周到的服务赞不绝口。
       国网海南供电公司创新服务理念，优化营商环境，持续提升服务水平和用户满意度，全力打造“环节少、办电快、体验好”的供用电服务。着力在提升供电窗口工作人员业务水平上下功夫，通过对所辖供电营业厅窗口标准化建设及规范服务进行评估，不断规范营业厅工作人员仪容、仪表、接待、引导等相关服务形象和服务行为，将供电服务做精做细。
       该公司要求工作人员在与客户沟通交流时，了解客户的潜在需求，并在最短的时间内办好客户的所需业务；窗口营业员在为用户办理用电业务时，要“多问、多看、多查”，仔细查看客户资料，与客户多沟通，多系统配合查询客户咨询问题，以便于给客户最满意的答复，避免造成客户重复往返；对待不同的人群，开展个性化、差异化服务，做到来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声。
       在此基础上，按照“日联系、周跟踪、月协调”的跟踪机制，打造“闭环式”供电服务团队，推行“服务受理零推诿、服务过程零差错、服务沟通零距离、服务投诉零障碍、服务事项零积压”，实现从受理客户申请到现场装表售电结束，每个环节一对一跟踪和供电服务全过程透明化，不断提升用电服务客户满意度，实现供电服务“零投诉”。 （付艳云 樊清山）