要大力维护消费者权益

　　为进一步促进海南州经济社会发展，切实维护各民族群众消费者的合法权益，今年以来，海南州市场监督管理局和海南州消费者委员会紧紧围绕“网络诚信消费无忧”这一年主题，以突出地方特色、凸现工作亮点主线，多措并举，扎实开展了“3.15”系列宣传活动，积极构建了“诚信经营、消费无忧，广泛宣传、绿色消费，强化监管、保障权益”的社会共治格局。

　　突出主题抓宣传

　　紧扣“网络诚信消费无忧”年主题，协调海南报、海南电视台、政府门户网站等媒介，刊登了“诠释年主题”“百姓谈消费”“经营者谈消费”和消费知识解答等栏目，从政府关注的网络监管、消费者关心的网络购物等热点问题进行了全方位、多角度宣传解答“3·15”年主题活动，在各类新闻媒体上刊登宣传报道11篇。联合中国移动，中国联通发布“远离传销”、遵守《消费者权益保护法》等消费警示3万余条。联合12家经营者首问和赔偿先付制度试点单位，向消费者宣传经营者首问和赔偿先付制度的相关规定，发放12315宣传手提袋2000余个，使宣传渠道得到了新拓展，宣传效果得到了新提升。

　　强化教育提认识

　　州市场监管局、州消委会联合州联通公司和海南报社共同开展了“海南州2017年‘联通杯3·15消费维权知识网上答题竞赛活动，以学习贯彻新《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规为主要内容，组织联通、移动、微信用户参与有奖竞答，进一步普及了消费维权知识，提高了消费者维权意识。

　　选树典型促诚信

　　为充分发挥典型示范引领作用，扎实推进全州社会诚信体系建设，州市场监管局和州消委会在全州各类企业中组织开展了2016年度海南州“消费者满意单位”评选活动，制定了评选的8条标准。在坚持“自愿参加、逐级审查、严格条件、社会监督、公开公正”的原则上，严格标准、层层筛选，评选出了州级10家2016年度“消费者满意单位”，共和县市场监管局和共和县消委会也评选出了10家2016年度共和县“消费者满意单位”，在广大经营者中营造了“诚信经营、守法经营”的良好氛围。

　　开展约谈增自律

　　州市场监管局针对2016年商品质量抽查中不合格商品及消费投诉集中的问题，分4个行业组织召开经营者约谈会4次，62家各类企业负责人参加了约谈。约谈中，州市场监管局通报了商品质量抽检结果，分析原因，并对经营者建立健全自律长效机制、严把商品质量关、规范经营行为等提出了具体要求，使经营者深受教育，切实增强了自律意识。

　　进村入户讲法律

　　州市场监管局结合“三联七做”活动，抽调5名工作人员协助驻村工作队，深入塘格木镇金塘村，采取集中宣讲、走访宣传的方法，向群众宣讲了中央和省委1号文件精神、党的民族政策和消费维权知识，使群众了解了政策，增强了脱贫的信心。同时，还深入田间地头，向农民群众面对面地讲解了农资识假辨假和消费维权知识。召开宣讲会2场（次），发放宣传材料1000余份。

　　改进作风优服务

　　全系统结合“两学一做”学习教育和深化作风建设主题实践活动，抽调24名党员组成7个“消费维权服务队”，深入13所中小学、9个社区和17个市场（超市），开展了“贴近百姓生活，服务百姓生活”的消费维权服务进学校、进社区、进市场的“三进”活动。为学校师生举办消法知识讲座9场（次）、开设消费课堂4堂。深入社区开展了“送法律、送温暖、送服务”活动，为社区群众提供市场监管法律法规咨询服务360余人（次）；深入6个社区，主动认领党员干部服务任务，为62名贫困群众捐款捐物2万余元；走访慰问困难个体经营户6户，为他们送去了米、面、油等生活物品。深入17个市场，指导健全消费者投诉站（点），帮助完善投诉举报制度34个，调处消费纷纠10起，为消费者挽回经济损失1.7万元。

　　推进维权助创建

　　全系统始终把民族团结进步创建宣传进市场、进企业、进商铺作为保护消费者合法权益、维护民族地区社会稳定的重要内容，做到创建宣传与消费宣传同安排、同部署、同落实。充分利用集中宣讲、入户宣传、召开经营者座谈会、市场整治等多种形式，向广大经营者宣传创建和消费维权知识，做到了创建与维权工作相互促进、有机整合。目前，已向15000余户个体工商户发放创建和消费法律法规宣传材料3万余份、张贴创建宣传标语1万余张，制作播放LED创建宣传标语300余条，使创建宣传呈现出宣传面广、力度大、成效明显的特点。

　　文艺搭台造声势

　　3月10日，海南州市场监督管理局、海南州消委会、共和县市场监督管理局、共和县消委会在恰卜恰镇香巴拉广场举办了以“网络诚信、消费无忧”为主题的纪念“3.15”国际消费者权益日大型文艺宣传活动。活动采取文艺演出、有奖知识问答、法律法规咨询、讲解识假辨假知识、发放宣传材料、组织经营者义务服务等方式，内容丰富多样，节目精彩纷呈，把今年的“3.15”年主题活动推向了高潮。活动中，州食药局、州公安局、州烟草专卖局和中国移动公司等36家行政企事业单位及500余名群众参加了活动。现场设立消费咨询服务台、假劣商品展示台、消费者投诉举报台等服务台19个，接受消费咨询200余人(次)，悬挂横幅72条，展出展板57块，发放宣传材料2万余份，赠送法律手册500余册。受理消费者投诉12起，现场调处7起，为消费者挽回经济损失1300余元。组织22户从事医疗、修理、理发等行业的个私会员开展了“学雷锋、树新风”义务上街服务活动，为广大群众提供了义诊、修鞋、理发和手机维修等服务，深受群众欢迎。

　　保障权益强监管

　　全州市场监管系统紧紧围绕“加强市场监管、维护各民族消费权益”的主题，紧盯全州“两会”“两节”，开展了“反欺诈、打侵权、保权益”百日攻坚行动、“创新注销登记制度畅通企业退出通道”百日攻坚行动和“质检利剑”农资打假百日行动。共查办各类违法案件47起，收缴罚没款16.9万元；对21户长期停业企业列入了清理名单，对17户拟吊销企业在国家企业作用信息公示系统（青海）进行了公示，有效地净化了市场经营环境，提振了广大消费者的消费信心。